Política de reembolso

Nuestra política de devoluciones de 30 días establece que, tras la recepción de un artículo, dispones de 30 días para solicitar una devolución.

Para que sea apto para la devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, no debe haber sido usado o utilizado, debe tener todas las etiquetas y debe estar en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo o un comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos en la dirección info@lahormiga.net

Si la devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán los artículos enviados sin una solicitud de devolución previa.

Para cualquier duda sobre las devoluciones, contáctanos en cualquier momento en info@lahormiga.net.

Daños y problemas Inspecciona el pedido en el momento de la recepción y contáctanos inmediatamente en caso de defectos o daños, o si has recibido el artículo equivocado. De este modo, podremos evaluar el problema y encargarnos de resolverlo.

Excepciones / artículos no sujetos a devolución Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los bienes perecederos (por ejemplo, comida, flores o plantas), los productos a medida (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos para el cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Además, no aceptamos la devolución de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes preguntas o dudas sobre un artículo específico, no dudes en contactarnos.

Lamentablemente, no podemos aceptar la devolución de artículos en promoción o tarjetas regalo.

Cambios La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que deseas es devolver el artículo recibido y, cuando la devolución haya sido aceptada, comprar el nuevo artículo por separado.

Periodo de reflexión de 14 días para la Unión Europea A pesar de lo afirmado anteriormente, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver el pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin tener que facilitar ninguna justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, no debe haber sido usado o utilizado, debe tener todas las etiquetas y debe estar en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo o un comprobante de compra.

Reembolsos Tan pronto como hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te avisaremos para comunicarte si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso de aprobación, en un plazo de 10 días laborables recibirás el reembolso de forma automática a través del método de pago original. Es posible que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito tarde un tiempo en procesar y hacer visible el reembolso. Una vez transcurridos más de 15 días laborables desde la aprobación de la devolución, contáctanos en info@lahormiga.net.